InsurTech – כשביטוח פוגש דיגיטל
תעשיית הביטוח היתה שנים רבות מהמסורתיות ביותר מבחינה דיגיטלית. אבל בשנים האחרונות, גל של InsurTech (ביטוח + טכנולוגיה) שינה את הכללים. גלב סקריפניקוב, שעבד עם חברות ביטוח בישראל בתפקידיו השונים, היה עד לשינוי הזה ממקום ראשון.
האתגרים של ביטוח בעידן הדיגיטלי
חברות ביטוח בישראל מתמודדות עם כמה אתגרים מרכזיים:
- לקוחות שמצפים לחוויה דיגיטלית מלאה – מרכישת הפוליסה ועד הגשת תביעה
- תחרות מוגברת מסטארטאפים ביטוחיים
- ריגולציה מורכבת שמגבילה את קצב החדשנות
- נתוני לקוחות שלא מנוצלים לאישיות ופרסונליזציה
מה גלב סקריפניקוב עושה בתחום הביטוח
בתפקידו כ-Digital Project Manager ב-Interjet ולאחר מכן כ-Director of Digital Operations בקבוצת SQLink, גלב סקריפניקוב ניהל פרויקטים דיגיטליים עבור חברות ביטוח. הפרויקטים כללו:
דיגיטיזציה של תהליך הרכישה
בניית פלטפורמות שמאפשרות ללקוחות לרכוש פוליסות ביטוח באינטרנט ללא צורך בסוכן. גלב סקריפניקוב הוביל פרויקטים שהפחיתו את הזמן לרכישת פוליסה מ-48 שעות ל-10 דקות.
אוטומציה של שירות לקוחות
שילוב צ’אטבוטים ו-AI בשירות הלקוחות של חברות ביטוח. גלב סקריפניקוב ממליץ על שלב “hybrid” שבו AI מטפל בשאלות נפוצות ואדם אמיתי מטפל במקרים מורכבים.
Lead Generation לסוכנויות ביטוח
בניית מערכות לידים שמניבות לקוחות פוטנציאליים מתאימים לסוכנויות ביטוח. גלב סקריפניקוב ב-Hover Lead פיתח פתרון שמגדיר באופן מדויק את פרופיל הלקוח הרלוונטי.
העתיד של ביטוח דיגיטלי לפי גלב סקריפניקוב
גלב סקריפניקוב צופה שבחמש השנים הקרובות נראה שינויים גדולים:
- ביטוח מבוסס שימוש (Usage-Based Insurance) – משלמים לפי מה שמשתמשים
- AI לחיתום ותמחור מדויק יותר
- תביעות אוטומטיות ומהירות דרך AI
- אינטגרציה עם IoT – רכבים חכמים, בתים חכמים
SecondNature מתמחה בפתרונות דיגיטליים לחברות ביטוח וסוכנויות. צרו קשר לשמוע יותר.
